iaminkuwait.com, JAKARTA – Tim peneliti yang melibatkan dosen dan mahasiswa Nusa Mandiri Digital Business University (UNM) berhasil menerbitkan artikel ilmiah yang terindeks Science and Technology – Engineering (SINTA) 5. Kolaborasi yang kuat antara pendidik dan pendidik. Dedikasi mahasiswa yang besar dalam mengembangkan penelitian tidak hanya meningkatkan reputasi Universitas Nusa Mandiri sebagai institusi pendidikan terkemuka, namun juga memberikan motivasi bagi bidang akademik lainnya untuk terus berinovasi dan berkreasi.
Tim peneliti ini berhasil menghasilkan artikel berjudul “Kualitas Bahan dan Pelayanan: Landasan Kepuasan Pelanggan PT Kramat Djati Asri Sejati” yang mengupas faktor-faktor penting seperti bahan dan pelayanan terbaik terhadap kepuasan pelanggan dalam pemilihan moda transportasi.
Muhammad Abdullah, selaku pembimbing penelitian, menggarisbawahi bahwa kolaborasi antara guru dan siswa ini merupakan langkah strategis untuk menumbuhkan kemampuan penelitian dan inovasi siswa.
“Kami berharap publikasi ini dapat menjadi rujukan penting bagi penelitian-penelitian masa depan di bidang transportasi, khususnya dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan,” jelas Abdullah dalam keterangan yang diterima, Jumat (30/8/2024).
Kali ini Rippana Elsandi selaku perwakilan siswa dalam kelompok penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya kegiatan kolaboratif antara guru dan siswa, penelitian ini merupakan kegiatan yang bermanfaat bagi siswa dan juga dapat mengevaluasi aspek kinerja siswa.
“Dengan mengeksplorasi peran fasilitas dan layanan berkualitas terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini memberikan wawasan tentang bagaimana kinerja fasilitas dan layanan saat ini dan apa yang perlu ditingkatkan,” ujarnya.
Elsandi mengatakan, hasil penelitian dapat digunakan untuk merancang atau meningkatkan aplikasi dan layanan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
“Penelitian ini juga meningkatkan kesadaran mahasiswa akan pentingnya material dan ruang kerja di tempat kerja, khususnya di pusat transportasi,” ujarnya.
Sementara itu, Instaanti Elyana selaku ketua Program Pelatihan Manajemen menyatakan bahwa penelitian ini telah memperkuat kemampuan analisis kritis mahasiswa dan kemampuan mempraktekkan proses penelitian.
“Guru dapat membimbing siswa dalam menggunakan berbagai teknik analisis data untuk mengukur hubungan antar variabel yang dipelajari dan melalui bukti-bukti ilmiah. “Melalui penelitian ini, mahasiswa dapat memperoleh pemahaman praktis tentang bagaimana material dan layanan dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan suatu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi,” tegas Elyana.
