iaminkuwait.com, JAKARTA – Upaya BRI dalam menerapkan transformasi digital untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabah mendapat pujian dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024. BRI meraih penghargaan Best Financial Chatbot untuk BRImo dan Best Financial Chatbot untuk Sabrina.
Kajian yang dilakukan MRI Research Institute bekerja sama dengan majalah Infobank ini menunjukkan efektivitas banyak produk dan layanan BRI, khususnya saluran digital.
Pada sisi Mobile Banking bank, total skor BRI meningkat menjadi 2,65 poin dan naik 3 (tiga) peringkat dibandingkan tahun lalu, menjadikan BRImo Mobile Banking sebagai yang terbaik menurut penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 pada tahun 2024. Selain itu, Chatbot BRI “Sabrina” juga berhasil meraih predikat kinerja Chatbot teratas perusahaan dengan skor 16,28 pada tahun lalu, menjadikan Sabrina Chatbot #1 pada tahun 2024.
Saat ini, aplikasi super BRImo dirancang untuk menyediakan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses nasabah seperti tabungan, investasi, dan asuransi di pusat-pusat bisnis BRI. Nasabah juga dapat berinvestasi dengan sangat mudah melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, saham, dana pensiun, deposito.
Chatbot Sabrina BRI juga dirancang dan dibangun dengan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Pelanggan dapat menyapa dan ngobrol dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi terdekat kantor, ATM BRI, agen BRILink dan merchant BRI, serta informasi promo BRI, cek saldo, transfer uang dan bantuan. Menyelesaikan permasalahan bisnis klien.
Selain itu, Sabrina menggunakan teknologi model bahasa besar (LLM) yang meningkatkan pemahaman atas banyak pertanyaan dan situasi, sehingga dapat memberikan jawaban akurat untuk banyak bahasa di wilayah Indonesia, seperti Jawa, Sunda. Padang dan lain-lain.
Direktur Pembiayaan dan Distribusi Ritel BRI Andrijanto mengatakan perseroan selalu berusaha memenuhi kebutuhan keuangan masyarakat. Pencapaian ini menjadi motivasi lebih lanjut bagi BRI untuk memberikan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah.
“Kekuatan perkembangan industri teknologi mendukung upaya berkelanjutan BRI dalam meningkatkan kualitas layanan baik on the road maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga customer experience yang sama di setiap sesinya,” kata Andrijanto dalam tulisannya pernyataan Kamis (2/5/2024).
