iaminkuwait.com, JAKARTA – PT Pertamina (Persero) meraih penghargaan DEI and ESG (IDEAS) Awards 2024 di Indonesia atas inovasi layanan terbaik kategori ESG (Environmental, Social and Governance) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135. Pelanggan.
IDEAS Awards 2024 yang diselenggarakan oleh PR Indonesia diberikan kepada Humas BUMN yang berhasil menunjukkan aksi positif dalam penerapan komunikasi Diversity, Equality, Inclusion (DEI) dan Environmental, Social, Governance (ESG).
Fadjar Joko Santoso, Vice President Corporate Communications Pertamine, mengatakan PCC 135 akan mencapai target lebih dari 85 persen pada tahun 2023 dan meningkatkan kualitas layanan atau kinerja tingkat layanan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
“Kecepatan pelayanan menjadi prioritas utama dan diimbangi dengan kepuasan pelanggan. PCC 135 mencapai tujuan dan harapan kepuasan pelanggan,” jelas Fudger.
Fudger mengatakan, 135 call center (PCC) Pertamina melayani jutaan pelanggan setiap tahunnya. Call center layanan tertinggi dilakukan melalui saluran telepon 135 dan digital 2023.
PCC 135, tambah Fadjar, akan terus melakukan inovasi pelayanan agar berstandar internasional. PCC 135 juga telah mendapatkan penghargaan dan penghargaan dari berbagai organisasi internasional.
Layanan PCC 135 sedang mengembangkan salurannya yang dapat diakses melalui telepon, email atau pesan langsung melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram). Seiring dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap produk-produk Pertamina baik BBM, LPG maupun jasa mitra kerja/vendor.
Pada IDEAS Awards 2024, Subholding Pertamina dan afiliasinya juga meraih 10 penghargaan pada kategori lainnya.
1. Kategori DEI PT Pertamina Hulu Indonesia, Subkategori Kesetaraan dan Keberagaman Gender.
2. PT Kilang Pertamina International RU III Plaju, Kategori ESG, Subkategori Sosial – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
3. PT Kilang Pertamina International RU III Plaju, Kategori ESG, Subkategori Lingkungan – Keanekaragaman Hayati.
4. Kategori ESG PT Pertamina Hulu Energi, Subkategori Tata Kelola – Anti Korupsi.
5. PT Pertamina Hulu Kalimantan Timur Wilayah Operasi Utara, Kategori ESG Subkategori Lingkungan Hidup – Perubahan Iklim.
6. PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4/Lapangan Ramba, Kategori ESG, Subkategori Sosial – Hubungan dengan Karyawan.
7. Kategori ESG PT Pertamina International Shipping (PIS), Subkategori Sosial – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
8. Kategori ESG PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Empanon, Subkategori Sosial – Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
9. PT. Kategori ESG Pertamina Hulu Energy Offshore Southeast Sumatra (PHE OSES), Subkategori Lingkungan – Upaya Perbaikan Lingkungan.
10. PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda Kategori ESG, Subkategori Lingkungan – Keanekaragaman Hayati.
Sebagai perusahaan terdepan di sektor transisi energi, Pertamina berkomitmen mendukung tujuan net zero emisi tahun 2060 dengan terus menggalakkan program-program yang berdampak langsung pada pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social and Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina.
